Politique d'annulation

Politique d’annulation

Vous ne pouvez annuler votre commande que si celle-ci est encore en cours de traitement. Seules les demandes d’annulation effectuées par le biais de l’envoi d’un courrier électronique seront prises en compte. Nous ne prenons pas connaissance des demandes d’annulation par d’autres moyens, c’est-à-dire par appel téléphonique.
Dans tous les cas où les marchandises sont emballées ou expédiées, vous pouvez toujours annuler la commande en raison d’un changement d’avis. Toutefois, des frais d’administration et des frais d’expédition de retour vous seront imputés et seront déduits de votre remboursement. Dès réception de la marchandise, vous pouvez toujours annuler la commande conformément à notre politique de retour.

1. COMMANDE EN DOUBLE
Dans tous les cas où vous trouvez que vous avez passé des commandes en double par erreur ou en raison d’un dysfonctionnement du système / réseau, veuillez nous en informer avant l’envoi de la / des commande (s) et nous annulerions la commande dupliquée pour vous conformément à votre demande.

2. COMMANDE FRAUDULEUSE
Nous avons des procédures en place pour détecter tout signe d’essais ou de commandes frauduleuses. Toutes les commandes présumées frauduleuses feront l’objet d’une annulation immédiate, tandis que l’utilisateur / visiteur respectif sera banni de notre site Web sans condition.

3. POLITIQUE DE RETOUR
Vous pouvez exercer le droit de retourner une commande et opter pour un remboursement, à condition que cette demande nous soit soumise par billet dans le délai susmentionné. Nous accuserons réception de votre demande et vous informerons de la procédure à suivre pour nous renvoyer la marchandise. Votre / vos commande (s) est / sont éligible à un remboursement moins des frais d’administration sous les conditions suivantes:

Les marchandises sont achetées sur notre site Web. (www.e-rubber.eu)
Une demande de notification de remboursement est envoyée par ticket (email) et reçue par nous dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise.
Les marchandises sont renvoyées avec une copie de votre reçu / facture.
Les marchandises sont renvoyées avec une copie de votre numéro d’autorisation de retour et de votre formulaire (avec le reçu / la facture)
Les marchandises sont dans un état neuf et non endommagé * (avec tous les emballages d’origine, y compris tous les accessoires et autres matériaux).
Les marchandises doivent être renvoyées à notre adresse spécifiée dans les 14 jours suivant l’accusé de réception de votre demande.

Une fois que nous avons pris connaissance de votre demande de retour et que nous l’avons confirmée, nous sommes en mesure d’organiser un service de messagerie pour récupérer les produits à partir de l’adresse de livraison de votre commande (sauf indication contraire) et nous les renvoyer, déduction faite des frais de prise en charge supplémentaires.

4. RETOUR D’UN ARTICLE DÉFAILLANT
Vous pouvez nous renvoyer l’article si vous le trouvez défectueux en raison d’une faute du fabricant, à condition que la demande soit faite dans les 10 jours suivant la réception de l’article. Nous accuserons réception de votre demande et vous informerons de la procédure à suivre pour nous renvoyer la marchandise. Vous pouvez opter pour un remboursement complet ou un remplacement sous réserve de la ou des conditions suivantes:

Les marchandises sont achetées sur notre site Web (www.e-rubber.eu)
Une demande de notification de retour est soumise par ticket (email) et reçue par nous dans les 10 jours suivant la réception de la marchandise.
Les marchandises sont renvoyées avec une copie de votre reçu / facture.
Les marchandises sont à l’état neuf (avec tous les emballages d’origine, y compris tous les accessoires et autres matériaux).
Les marchandises doivent être renvoyées à notre adresse spécifiée dans les 14 jours suivant l’accusé de réception de votre demande.
Les marchandises retournées sont confirmées comme étant défectueuses après notre inspection.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué pour le retour qui répond aux conditions énoncées ci-dessus. Toutefois, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement des frais de restockage (indiqués ci-dessous) si le retour ne remplit pas la ou les conditions spécifiées, en particulier 6, comme indiqué ci-dessus.
Une fois que nous aurons accusé réception de votre demande de retour et confirmé celle-ci, nous organiserons la livraison par un service de messagerie de l’adresse de livraison de votre commande (sauf indication contraire) et nous le renverrons. Les frais de transport seront déduits de votre remboursement si le retour ne remplit pas la ou les conditions spécifiées, en particulier les 6 mentionnées ci-dessus.

5. RETOUR D’OBJET FAUX
Si vous constatez que vous avez reçu une mauvaise marchandise, vous devez nous en informer dans les 10 jours suivant sa réception. Nous accuserons réception de votre demande et vous informerons de la procédure à suivre pour nous renvoyer la marchandise. Vous pouvez opter pour un remboursement complet ou un remplacement sous réserve de la ou des conditions suivantes:

Les marchandises ne sont pas ce que vous avez commandé (articles incorrects).
Pour les mauvaises marchandises reçues, les marchandises doivent nous être retournées dans un état non ouvert et non utilisé avec un emballage complet comprenant des accessoires et autres matériaux.
Les marchandises doivent être renvoyées à notre adresse spécifiée dans les 14 jours suivant l’accusé de réception de votre demande.
Les marchandises retournées sont confirmées comme étant fausses après notre inspection.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué pour le retour qui répond aux conditions énoncées ci-dessus. Cependant, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement des frais de réapprovisionnement (indiqués ci-dessous) si le retour ne remplit pas la ou les conditions spécifiées, en particulier 4, comme indiqué ci-dessus.
Une fois que nous aurons accusé réception de votre demande de retour et confirmé celle-ci, nous organiserons la livraison par un service de messagerie de l’adresse de livraison de votre commande (sauf indication contraire) et nous le renverrons. Les frais de transport seront déduits de votre remboursement si le retour ne remplit pas la ou les conditions spécifiées, en particulier 4 mentionnées ci-dessus.

6. AUTRES NOTES

Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables à la marchandise et la retourner dans son état d’origine et non endommagé.
Sauf indication contraire dans les Conditions générales ci-dessus, vous acceptez de supporter les coûts de renvoi des produits à notre adresse spécifiée. Si vous choisissez le remboursement de votre commande, nous vous rembourserons le montant total payé moins les frais d’expédition, dans un délai de 72 heures.
Nous ne sommes pas responsables des pertes physiques ou des dommages causés aux marchandises lors du retour.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour s’ils ne remplissent pas les conditions énoncées dans la politique de retour.

Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué pour un retour répondant aux conditions énoncées ci-dessus dans la police. Cependant, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement des frais de restockage (indiqués ci-dessous) si le retour ne remplit pas les conditions spécifiées.

Montant de la commande en dessous de 300EUR – Frais de réapprovisionnement 30EUR

Montant de la commande de 300EUR ou plus – Frais de réapprovisionnement 10% du montant de la commande jusqu’à 300EUR

7. POLITIQUE DE RETOUR
Une fois que nous recevons le colis retourné, nous vérifierons la marchandise. Une fois approuvé et les marchandises franchies la phase d’inspection, votre remboursement selon les conditions d’annulation ou de retour sera traité. Un crédit sera crédité sur votre compte ou votre paiement initial dans un certain nombre de jours, en fonction du mode de paiement sélectionné. Lorsque nous traitons le remboursement, un e-mail de retour sera envoyé à l’e-mail de votre commande.

8. REMBOURSEMENT TARD OU MANQUANT
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire car il pourrait y avoir des retards de la part de la banque.
Contactez ensuite votre société de crédit ou le canal de paiement correspondant. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu’un remboursement soit posté. Si vous avez effectué toutes les actions ci-dessus et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].